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May 14, 2023

아마존 주문 처리 센터의 버뮤다 삼각지대?

아마존은 제품이 얼마나 빨리 배송되는지를 나타내는 재고 회전율에 집착합니다.

아마존은 주문 처리 센터 선반에 제품이 입고된 후 제품이 얼마나 빨리 배송되는지를 나타내는 재고 회전율에 집착합니다.

따라서 판매자가 FBA 창고로 배송한 재고가 누락되었다고 보고하면 당혹스럽습니다. 설상가상으로 많은 사람들이 고객 지원으로부터 답변을 얻을 수 없고 분실된 재고에 대해 보상을 받는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다.

이는 새로운 문제가 아닙니다. 마치 Amazon이 자체 시설에 버뮤다 삼각지대를 갖고 있는 것과 같습니다. 하지만 이번 주에 한 독자가 판매자가 이 문제를 논의하고 있는 Amazon Seller Central 보드의 스레드를 가리키며 연락을 주었습니다. . “중소기업에는 많은 비용이 소요됩니다.”라고 그들은 말했습니다.

스레드의 원래 포스터에는 Amazon의 UPS 협력 배송으로 표시된 배송이 7월에 보낸 배송이 수령된 것으로 기록되지 않았으며 판매자가 어떠한 환급도 받지 못했다고 나와 있습니다. "인보이스는 오래 전에 제공되었습니다"라고 그들은 썼습니다. "로봇 판매자 지원팀이 마치 내가 제공한 적이 없는 것처럼 다시 청구서를 요청했습니다."

배송업체에서는 배송물이 해당 시설로 배송되었다고 표시하지만 배송물이 수령된 것으로 표시되지 않는 것은 Amazon만의 문제가 아닙니다. 때때로 판매자는 아마존에 배송물이 수령된 것으로 표시되지만 보고서에는 재고가 누락되었다고 표시한다고 말합니다.

또 다른 판매자는 아마존이 체크인한 배송물을 불일치 없이 수령한 것으로 간주했다고 말했습니다. 그러나 9일 뒤 "배송물 중 85%가 사라지고 배송물 판매가 취소됐다"며 "모든 불일치로 배송이 종료됐다. FC 양도 문제가 아니라 배송을 종료했다"고 밝혔다.

한 판매자는 아마존이 어떻게 자사 주문 처리 센터로 보낸 배송을 추적하지 못할 수 있는지 이해하기 어렵다고 지적하면서도 "아마존은 직원이 창고에서 너무 느리게 움직이고 있는지, 소비자가 사과 봉지를 창고에 넣고 있는지 알 수 있다"고 말했다. 카메라만 들고 Fresh 매장에서 카트를 타세요."

한 판매자는 일부 판매자가 보고서를 잘못 해석하여 혼란스럽다고 주장하는 또 다른 스레드를 지적하며 판매자는 아마존이 자신의 재고를 "훔치고" 있다고 가정해서는 안 된다고 말했습니다. Amazon 중재자는 마침내 해당 스레드에서 다음과 같은 응답을 제공했습니다.

"에스컬레이션 팀은 다음을 확인했습니다. 재고는 처음에 "수령 센터"로만 사용되는 위치에서 수령되었으며 이러한 수령 센터는 고객에게 배송되지 않습니다. 따라서 나중에 특정 거래를 기록하는 또 다른 부정적인 거래가 발생합니다. 수량의 상품이 다른 주문 처리 센터로 이동됩니다. 이는 일반 FC 사이에서만 발생하므로 창고 이전 거래와는 다릅니다. "수취 센터"는 공급업체/셀러와 실제 주문 처리 센터 간의 중개자로 사용됩니다. 더 나은 분류 방법과 모든 FC 간에 더 나은 재고 분배를 갖기 위한 주요 목적은 고객 수요를 유지하는 것입니다. VTR에서 설명했듯이 이는 나중에 대상 FC에서 수신되어야 하며 궁극적으로 음수 거래는 모든 FC 이동을 기록하는 데 사용됩니다. 처음 받은 이후의 재고입니다.

참고: 재고 이동에는 몇 주가 아니더라도 며칠이 걸릴 수 있습니다. 판매자는 재고 손실이 우려되는 경우 각 배송의 조정이 가능한 날짜를 기다리는 것이 좋습니다.

배송 조정: 여기

그러나 판매자는 왜 아마존이 누락된 재고가 없는 재고에 대해 자신의 계정을 삭제했는지 묻는 질문에 다음과 같이 대답했습니다. "나의 가장 큰 문제는 이러한 차변이 수신 보고서에도 불구하고 해당 배송에서 누락된 품목으로 인바운드 성과 요약에 의해 선택된다는 것입니다. 처음에 수신되는 올바른 번호를 표시합니다."

두 번째 스레드는 실제로 잡초에 들어갑니다. 문제가 얼마나 복잡하고 비용이 많이 드는지 보여주기 위해 한 판매자는 판매자의 FBA 재고 조정에 도움이 되는 타사 서비스의 존재를 언급했습니다.

Amazon이 일반적으로 매우 꼼꼼하고 세부적이라는 점을 감안할 때 판매자는 재고가 어디에 있는지 파악하는 데 많은 시간을 소비하는 것처럼 들립니다. FBA 재고 추적에 대한 귀하의 경험을 알려주십시오.