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Jun 28, 2023

아마존 판매자가 경쟁을 제압하기 위해 사용하는 새로운 Black Hat 전술

월스트리트저널은 지난해 아마존이 미국에서 직원을 해고했다고 보도했다.

월스트리트저널은 지난해 아마존이 내부 아마존 데이터 판매 및 검색 결과 조작과 관련해 미국과 인도 직원을 해고했다고 보도했다. 일부 아마존 직원은 내부 매출 및 키워드 데이터를 유출하고, 뇌물을 대가로 부정적인 제품 리뷰를 삭제하고, 고객 이메일 주소를 판매자에게 판매한 혐의를 받고 있습니다.

그러나 내부로부터 도움을 받는 것은 아마존 판매자가 경쟁자를 제거하기 위해 사용하는 더 넓은 '블랙 햇' 전술의 바다에서 하나의 전술일 뿐입니다. 부도덕한 판매자들이 사용해 온 다른 전술은 다음과 같습니다.

1. 가짜 긍정적인 리뷰가 포함된 경쟁업체 제품 목록을 중단합니다.

가짜 리뷰가 급증하면서 부정적인 평판이 높아지면서 Amazon은 제품 리뷰 시스템에 대한 조작이 감지되면 신속하게 대응합니다. 최근까지 가장 큰 우려의 원인은 브랜드와 판매자가 리뷰 비용을 전액 지불하거나 고객에게 리뷰를 남길 수 있도록 인센티브를 제공함으로써 자사 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 얻으려는 것이었습니다. 이러한 제품 목록이 발견되면 Amazon에서 조사하고 판매자 또는 벤더를 감시하게 됩니다.

그러나 최근에는 판매자가 경쟁사에 대해 수십 개의 가짜 긍정적인 리뷰를 생성하여 즉시 Amazon 시스템에 경고 신호를 보내고 제품이 거의 즉각적으로 중단되는 더욱 사악한 전술이 등장했습니다.

Amazon 판매자는 제품을 중단하고 판매를 잃는 데 사용되는 검은 모자 전술을 보고하고 있습니다.

AT3 Tactical 회사의 창립자인 Zac Plansky는 자신의 브랜드 제품 중 하나가 어떻게 이러한 방식으로 표적이 되었는지에 대한 이야기를 들려주었습니다. Plansky는 그의 회사가 일반적으로 하루에 최대 5개의 Amazon 리뷰를 받지만 밤새 20개의 리뷰가 접수되면 플래그가 제기되었다고 말합니다. Plansky는 "그들은 우리가 판매하는 제품과 완전히 다른 제품에 대해 이야기하는 확인되지 않은 리뷰를 가지고 있었습니다"라고 말했습니다. 그리고 리뷰어가 남긴 다른 리뷰도 확인되지 않았습니다(즉, Amazon은 플랫폼에서 실제 구매가 이루어졌는지 확인하지 않았다는 의미입니다). 리뷰어 계정은 새로운 것이었습니다.

아마존에 상황을 보고한 뒤 약 일주일 뒤에 리뷰가 사라졌다. 그러나 2주 후 회사는 아마존으로부터 판매자 권한이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. "기본적으로 거기에는 당신이 Amazon에서 리뷰를 조작했다고 적혀 있습니다." 첫 번째 공식 항소가 거부된 후 Plansky는 네트워크의 담당자였던 Amazon 직원에게 연락한 후 최종 복직이 이루어졌다고 믿습니다.

성명서에서 아마존은 리뷰의 무결성을 보호하기 위해 상당한 자원을 투자한다고 밝혔습니다. "우리는 고객이 동료 쇼핑객이 공유한 통찰력과 경험을 중요하게 생각한다는 것을 알고 있습니다. 하나의 허위 리뷰라도 너무 많은 것입니다. 우리는 리뷰어와 판매 파트너 모두를 위한 명확한 참여 지침을 갖고 있으며 정책을 위반하는 사람들에 대해 정지, 금지 및 법적 조치를 취합니다. "라고 대변인은 말했다.

Amazon의 성명서는 리뷰 조작에 대응하고 근본 원인을 방지하기 위한 접근 방식을 계속해서 설명했습니다.

"우리는 조사팀과 자동화된 기술을 결합하여 허위 리뷰를 대규모로 예방 및 감지하고 남용의 배후에 있는 악의적인 행위자에 대해 조치를 취합니다. 허위 리뷰의 90% 이상이 컴퓨터에서 생성된 것으로 추산되며 기계를 사용합니다. 들어오는 모든 리뷰와 기존 리뷰를 연중무휴 24시간 분석하고 허위 리뷰를 차단 또는 제거하는 학습 기술 우리 팀은 의심스러운 리뷰를 조사하고, 소셜 미디어 사이트와 협력하여 허위 리뷰를 소스에서 중지하고, 범죄자가 리뷰 남용을 계획하는 것을 막기 위해 법적 조치를 추구합니다. 자동화된 시스템에 새로운 정보를 제공하여 지속적으로 개선되고 악용 사례를 더욱 효과적으로 포착할 수 있도록 합니다."

2. 상품 목록 콘텐츠 하이재킹

일부 브랜드에서는 제품 이미지, 제목 및 기타 콘텐츠가 변경되고 때로는 해당 제품을 판매하는 브랜드의 능력을 크게 손상시키는 방식으로 변경되었다고 보고했습니다. "해커들은 제품 목록에 저속하고 논란의 여지가 있는 사진을 업로드하고 올바른 사진을 삭제하고 있습니다. 그들은 또한 설명을 변경하고 제품이 암 및 기타 질병을 치료한다고 주장하여 Amazon의 "봇"이 회사 제품 전체를 영구적으로 제거하도록 하고 있습니다. Amazon 카탈로그의 라인입니다." Amazon에서 판매되는 헤어 케어 브랜드인 Hairgenics는 말합니다. 이는 해당 브랜드가 아마존 브랜드 레지스트리에 등록되어 있어 다른 판매자가 상품 상세 페이지를 변경할 수 없음에도 불구하고 발생했습니다.