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Jul 01, 2023

Amazon의 가짜 리뷰 경제 내부

Amazon 리뷰 사기의 방대한 웹이 온라인에 존재하며, 이는

Amazon 리뷰 사기의 방대한 웹이 온라인에 존재하며 이를 막으려는 회사의 노력을 회피하도록 설계되었습니다.

버즈피드 직원

1월 말의 어느 날 아침, 제이크는 책상 위의 상자를 집어 들고 포장 테이프를 찢고 안에 있는 iPhone 케이스를 꺼내 사진을 찍은 후 자신이 작성하던 Amazon 리뷰에 업로드했습니다. 리뷰에는 케이스의 매끈한 디자인과 시원하고 선명한 볼륨 버튼에 대한 문장이 포함되어 있었습니다. 그는 빛나는 제목("완벽한 케이스!!")으로 광고를 마무리하고 제품에 완벽한 별 5개를 부여했습니다. 딸깍 하는 소리. 제출된.

제이크는 그 사건을 시도한 적이 없습니다. 그 사람은 아이폰도 없어요.

그런 다음 Jake는 자신의 리뷰에 대한 링크를 복사하여 유료 Amazon 리뷰어를 위한 초대 전용 Slack 채널에 붙여넣었습니다. 하루 후, 그는 PayPal로부터 자신의 계정에 새로운 크레딧이 있다는 알림을 받았습니다. 한 번도 사용하지 않을 휴대폰 케이스에 대해 10달러를 환불하고 문제에 대해 3달러를 환불해 줍니다. iPhone을 재판매할 수 있다면 더 많은 금액을 받을 수 있습니다. 사례.

제이크는 그의 진짜 이름이 아닙니다. 그는 이 기사에 대해 BuzzFeed News와 대화한 다른 4명의 리뷰어와 함께 Amazon이 그들의 계정을 금지할 것이라는 두려움 때문에 익명을 유지하기를 원했습니다. 그들은 인터넷 최대 시장 곳곳에서 지속되는 리뷰 사기 경제를 촉진하는 광범위하고 눈에 보이지 않는 인력의 일부입니다. 쉬운 돈과 공짜 물건에 이끌려 LED 조명, 강아지 밥그릇, 의류, 심지어 산전 비타민과 같은 건강 품목에 대한 가짜 별 5개 리뷰를 아마존에 심어 놓았습니다. 이 모든 것은 이 제품이 최고이고 강화된다는 점을 여러분에게 확신시키려는 의도입니다. Amazon Gold Rush의 일부를 차지하기를 희망하는 부당한 판매. 한편, 규칙을 지키려고 노력하는 판매자들은 사기성 리뷰의 바다 속에서 살아남기 위해 고군분투하고 있으며, 구매자들은 자신도 모르게 열등하거나 완전히 결함이 있는 제품을 구매하고 있습니다. 그리고 아마존은 이를 막을 힘이 거의 없습니다.

사기성 리뷰를 생성하는 시스템은 하위 레딧, 초대 전용 Slack 채널, 비공개 Discord 서버 및 비공개 Facebook 그룹으로 구성된 복잡한 웹이지만 인센티브는 간단합니다. 경쟁적인 시장 - 판매자가 제품을 긍정적으로 평가하기 위해 수천 명의 사람들에게 기꺼이 비용을 지불할 정도로 중요합니다.

아마존은 7,600억 달러가 조금 넘는 규모로 애플에 이어 세계에서 두 번째로 가치가 높은 회사입니다. CEO인 Jeff Bezos는 최근 이 회사가 전 세계적으로 1억 명 이상의 유료 Amazon Prime 회원을 보유하고 있다고 밝혔습니다. 연간 119달러의 멤버십으로 구독자(가장 열성적인 Amazon 고객)에게 무료 2일 배송 혜택을 제공합니다. 음악, TV 및 영화 스트리밍; 전자책 도서관 이용; 그리고 더. 이 회사는 전 세계 13개의 제3자 판매자 마켓플레이스를 운영하고 있으며 150개가 넘는 창고에 해당 판매자의 재고를 보관할 공간을 임대합니다. 2017년 제3자 판매자는 320억 달러의 수익을 올렸고 작년에만 약 300,000명의 신규 판매자가 시장에 합류했습니다.

리뷰는 구매자가 이 어지러울 정도로 혼잡한 시장을 탐색할 수 있는 가장 좋은 기회이고 판매자가 군중 속에서 두각을 나타낼 수 있는 기회입니다. 2011년 설문조사에서 소비자의 87%가 긍정적인 리뷰를 통해 제품 구매 결정을 확정했다고 답했습니다. 온라인 고객 리뷰는 가족과 친구의 추천에 이어 두 번째로 신뢰받는 제품 정보 소스입니다. 하지만 리뷰를 남기는 고객은 3~10%에 불과합니다. Amazon에서 성공하는 가장 좋은 방법은 긍정적인 리뷰를 얻는 것이며, 긍정적인 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 구매하는 것입니다.

2016년 10월, Amazon은 제3자가 작성한 리뷰에 대한 대가로 무료 품목이나 대폭 할인을 금지했습니다. 그러나 Amazon 목록을 분석하는 사이트인 ReviewMeta의 CEO인 Tommy Noonan은 자신이 "부자연스러운 리뷰"라고 부르는 리뷰, 즉 자신의 알고리즘이 가짜일 수 있음을 나타내는 리뷰가 플랫폼으로 돌아왔다고 말했습니다. 2017년 6월, 누난은 제품의 평균 평점이 상승하고 부자연스러운 리뷰가 증가하는 것을 발견했으며 그 이후로 성장률이 둔화되지 않았습니다.