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Jul 02, 2023

아마존이 전염병을 이용해 더 많은 독점력을 축적한 방법

Jeff Bezos가 Amazon Re:MARS 컨퍼런스에서 청중에게 연설하고 있습니다. (표시

Jeff Bezos가 Amazon Re:MARS 컨퍼런스에서 청중에게 연설하고 있습니다. (Mark Ralston / 게티 이미지를 통한 AFP)

가입함으로써 귀하는 16세 이상임을 확인하고 The Nation의 저널리즘을 지원하는 프로그램에 대한 비정기적 판촉 제안을 받는 데 동의하는 것입니다. 당신은 우리의 읽을 수 있습니다개인 정보 정책여기.

가입함으로써 귀하는 16세 이상임을 확인하고 The Nation의 저널리즘을 지원하는 프로그램에 대한 비정기적 판촉 제안을 받는 데 동의하는 것입니다. 당신은 우리의 읽을 수 있습니다개인 정보 정책여기.

의회 의원들이 계속해서 소환장 위협을 계속한다면, 앞으로 몇 주 안에 아마존 CEO 제프 베조스는 하원 법사위원회에 출석해 아마존 시장 지배력의 범위와 영향에 대한 의원들의 질문에 답해야 할 것입니다. . 청문회는 위원회가 1년간의 빅테크 조사 결과를 발표하고 Amazon 해체를 포함할 수 있는 일련의 정책 권장 사항을 제시하기 전 마지막 단계가 될 것입니다.

여기와 전 세계의 정책 입안자들은 Amazon이 대부분의 온라인 제품 검색 및 쇼핑 트래픽에 대한 문지기로서의 지위를 남용했는지 여부와 방법에 대해 의문을 제기하기 시작했습니다. 하원 조사 외에도 캘리포니아주, 워싱턴주, 유럽연합(EU)의 독점금지 집행관들은 모두 해당 기업에 대한 독점금지 혐의를 검토 중인 것으로 알려졌다. 코로나19 팬데믹에 대한 아마존의 대응은 국회의원들에게 베조스에게 더 많은 질문을 안겨줄 것입니다. 지난 25년 동안 아마존은 근로자, 공급업체, 중소기업을 착취하여 독점을 키워왔습니다. 팬데믹 기간 동안 아마존의 남용은 항상 최우선 순위였다고 주장하는 고객, 즉 고객에게까지 퍼졌습니다.

팬데믹이 최고조에 달했을 때, 주 전역의 자택 대피령으로 인해 많은 매장이 문을 닫았고, 아마존의 유비쿼터스 온라인 마켓플레이스를 한꺼번에 찾은 쇼핑객들은 그들이 원하는 많은 제품이 몇 주 동안 도착하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 소비자 만족에 "집착"한 회사의 경우 Amazon Prime은 이를 제공할 수 없었습니다.

표면적으로는 지연에 대해 아마존이 제시한 변명이 사실로 들렸습니다. 회사는 창고 및 배송 시스템이 붕괴될 정도로 주문이 넘쳐났습니다. 쇼핑객들이 Amazon 마켓플레이스에 넘쳐나서 회사의 수익은 급증했습니다. 많은 비필수 상품의 보관 및 배송을 중단하기로 결정했음에도 불구하고 말입니다.

론 녹스(Ron Knox)와 샤울 서스먼(Shaoul Sussman)

그러나 고객 주문 급증은 실패의 일부에 불과했습니다. 다른 하나는 수요가 급증하면서 배송 산업을 장악하려는 아마존의 노력이 궁극적으로 문앞에 신속하게 패키지를 배달하겠다는 약속을 무너뜨렸다는 것입니다.

많은 고객이 경험한 긴 배송 시간은 전자상거래 시장 지배력을 활용하여 FedEx와 UPS를 무너뜨릴 수 있는 물류 운영을 구축하려는 Amazon의 조용한 사명의 결과였습니다. 이는 플랫폼에서 판매하는 판매자가 보관 및 배송 시스템을 사용하도록 강요함으로써 이를 수행해 왔습니다. Amazon의 물류가 제대로 작동하지 않고 시장의 판매자가 독립적으로 고객에게 더 빠르게 주문을 받을 수 있다는 것이 분명해졌을 때에도 Amazon은 포기하지 않았습니다.

물류 서비스를 장악하려는 아마존의 노력은 잘 기록되어 있습니다. 그러나 덜 알려진 것은 팬데믹 기간 동안 회사의 수백만 고객이 더 빠른 배송 시간과 때로는 더 낮은 가격으로 프라임 라벨이 붙은 제품을 더 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 하는 프로그램에 판매자가 참여할 수 있는 능력을 축소하기로 한 Amazon의 결정입니다. .

Amazon과 그 지지자들은 일반적으로 회사가 수백만 고객의 옹호자 역할을 하거나 쇼핑객을 찾기 위해 Amazon의 광범위한 영향력에 의존하는 소규모 기업의 파트너 역할을 한다고 주장함으로써 회사의 행동을 옹호합니다. Seller Fulfilled Prime으로 알려진 프로그램에 추가 판매자를 허용하지 않고 전염병 동안 프로그램을 다시 열지 않기로 한 결정은 분명히 고객과 제3자 판매자 모두에게 피해를 입혔습니다.

프라임은 아마존의 당근이자 채찍이다. 판매자가 Amazon의 물류 사업을 이용하기 위해 비용을 지불하는 경우 Amazon은 해당 제품에 Prime 배지와 함께 다음과 같은 메시지를 제공합니다. 정품입니다. 추가 비용 없이 신속하게 문앞까지 배달됩니다. 클릭하시면 구매하실 수 있습니다. 아마존의 추가 수수료 지불을 거부하고 프라임 배지 없이 제품을 판매하는 기업은요? 대부분의 쇼핑객, 특히 1억 명 이상의 Amazon Prime 가입자에게는 눈에 띄지 않을 수도 있습니다. 그것이 진짜인지 어떻게 알 수 있나요? 며칠 뒤에 배송된다고 하는데 그걸 어떻게 알 수 있나요?