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Apr 30, 2023

Amazon이 10주년을 맞이합니다: Amazon 팀이 기념일을 맞아 남긴 메모

리드 이미지: 2013년 6월 5일 자정에 인도 팀은 Amazon.in을 온라인으로 전환했습니다.

리드 이미지: 2013년 6월 5일 자정에 인도 팀은 Amazon.in을 온라인으로 전환했습니다. 사진 제공: Saleem Khan

"2009년에 Amit Agarwal(인도 및 신흥 시장 SVP)로부터 인도에서 Amazon 출시 계획에 대한 이메일을 받은 기억이 납니다. 당시 저는 그를 Jeff Bezos의 기술 고문으로 알았지만 한 번도 만난 적이 없습니다. Amazon for India는 매우 흥미로웠습니다." 인도 마케팅 팀의 첫 번째 채용자 중 한 명이며 현재 인도 및 신흥 시장 쇼핑 경험 담당 이사인 Kishore Thota는 말합니다. "나와 같은 많은 아마존 사람들은 인도를 디지털화하고 우리가 자란 바로 그 나라의 삶을 변화시키려는 아이디어에 영감을 받아 시애틀에서 돌아왔습니다."라고 그는 덧붙입니다.

인도 팀의 빌더 검색은 Amazon.in의 실제 출시 날짜가 결정되기 몇 년 전에 시작되었습니다. 아마존 사람들 대다수의 공통점은 무엇입니까? 그들은 인도에서 자랐고 인도의 독특한 뉘앙스를 이해했으며 아마존 문화를 잘 알고 인도의 삶과 생계에 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 기회에 이끌렸습니다. 이는 인도에서, 인도를 위해, 인도에 의해 Amazon.in을 구축하는 첫 번째 단계였습니다.

Amazon.in이 2013년 6월 5일에 출시되었을 때 Amazon이 글로벌 플레이북을 인도에 가져와 약간 수정하여 작동하게 만들 것이라는 상식이 있었습니다. 그러나 인도 시장은 처음부터 다르게 구축되었으며 세계 다른 지역의 Amazon과는 달랐습니다.

그 당시에는 판매자가 등록을 위해 정확히 줄을 서지 않았습니다. 그들은 온라인 판매 개념에 익숙하지 않았고 인도인들이 실제로 온라인으로 제품을 구매하고 싶어할 것이라고는 상상도 하지 못했습니다. 이를 위해서는 혁신뿐만 아니라 인도의 독창성과 실행 민첩성이 필요했습니다.

인도의 좁은 거리를 쉽게 탐색하고 김이 모락모락 나는 뜨거운 차이 한잔을 마시며 온라인 비즈니스 시작의 이점에 대해 잠재 판매자와 대화를 나눌 수 있었던 다채로운 Amazon Chai Carts를 살펴보겠습니다. 이 차이 카트는 15,000km 이상을 이동했으며 그 과정에서 10,000개 이상의 중소기업과 협력했습니다.

첫날부터 우리의 접근 방식은 모든 규모의 비즈니스를 디지털화하여 가장 다양한 제품을 선택할 수 있도록 하고 기술을 사용하여 비효율성을 제거하고 고객을 위해 더 큰 가치를 창출하는 것이었습니다.

그러나 이러한 접근 방식에는 인도를 위한 학습, 적응 및 혁신이 매일 필요했습니다. 그 당시에는 온라인 쇼핑에 대한 고객의 신뢰와 친숙함이 오늘날과 같지 않았습니다. 우리는 고객이 온라인 쇼핑을 습관으로 만들도록 설득할 수 있는 경험을 제공해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

우리의 손쉬운 반품 및 환불은 곧 업계 표준이 되었으며 고객이 저렴한 휴대폰과 불안정한 네트워크에서도 쇼핑할 수 있도록 하는 인도 전용 라이트 앱을 출시했습니다. 그런 다음 장인과 여성 기업가를 위한 특별 프로그램에 대해 선호하는 언어로 쇼핑하고 Assam의 외딴 Majuli 섬에 있는 고객이 Kutch에서 Ajrakh를 구입할 수 있도록 했습니다. 우리의 혁신은 빠르고 격렬하게 이루어졌습니다.

우리는 인도의 구매 및 판매 방식을 변화시키는 데 끊임없이 집중했습니다. 이는 판매자와 고객이 있는 곳과 더 가까워지는 것을 의미했습니다. 2013년 하나의 주문 처리 센터를 시작으로 전국적인 인프라를 구축하고 India Post 및 Indian Railways와 같은 조직 및 수많은 키라나 매장과 제휴하여 전국에 효과적인 배송 네트워크를 구축했습니다.

운영 담당 부사장인 Abhinav Singh은 2013년 India Post와의 파트너십을 획기적인 순간으로 회상합니다. "인디아 포스트(India Post)만큼 접근할 수 있는 곳은 없었지만 그들은 다르게 설정되었습니다. 당시 그들은 전자 제품을 취급하지 않았습니다. 우리는 전자 상거래가 열어줄 수 있는 가능성에 대해 그들과 수개월간 논의했습니다. 마지막으로, 그들은 이것이 인도를 위한 좋은 움직임이라는 것을 알았습니다."

판매자 주문 처리, 신흥 시장 및 인도 수출 부사장인 Vivek Somareddy는 판매자가 인도 전역의 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 능력을 빠르게 향상시킨 두 가지 주요 순간을 회상합니다. "초기 주문 처리 센터(FC)는 뭄바이와 벵갈루루에 있었지만 셀러 기반은 인도 전역에 분산되어 있었습니다. 당시에는 더 많은 FC를 신속하게 구축하는 것이 어려웠지만 공급망을 셀러에게 더 가깝게 만들어야 했습니다. 이것이 바로 Seller Flex입니다. 우리는 판매자 위치를 미니 Amazon FC로 전환하고 자체 FC 없이 FBA(Fulfilled By Amazon FC)를 운영하는 데 도움이 되는 창고 관리 시스템을 만들었습니다."라고 Somareddy는 말합니다. "또한 우리는 전자 상거래를 진정으로 유비쿼터스로 만들기 위해 Amazon.in에 동네 상점을 가져와야 한다는 것을 알고 있었습니다. 우리는 고객을 위해 지역 소매점을 온라인으로 제공하기 위해 2020년에 Amazon에 지역 상점을 출시했으며 현재 350개 이상의 지역에 270만 개가 넘는 지역 상점을 보유하고 있습니다. Amazon.in에서 도시를 판매하고 있습니다."라고 그는 덧붙였습니다.