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Oct 10, 2023

빠른 배송이 마침내 대형 품목까지 확장되었습니다.

쇼핑객 3명 중 1명은 구매한 상품이 당일 배송되기를 기대합니다.

McKinsey에 따르면 쇼핑객 3명 중 1명은 구매한 상품이 당일 배송되기를 기대합니다. 그러나 타이어, 정원용 갈퀴, 큰 그림 등 크기가 크거나 모양이 이상한 품목을 판매하는 회사의 경우 당일 또는 익일 배송이 거의 불가능합니다. 택배 네트워크에서 요구하는 추가 포장 및 처리로 인해 이러한 상품을 이동하는 데는 추가 비용이 많이 발생하고 시간이 더 오래 걸리며 상품이 언제 도착할지 알기가 어렵습니다.

대형 품목에 대한 초고속 배송 기대치를 충족하지 못하면 고객이나 잠재 고객이 실망할 수 있습니다. 그러나 점점 더 많은 발송인이 크라우드 소싱 배송 채널을 사용하여 매장이나 창고에서 직접 배송하기 어려운 상품을 당일 또는 익일 배송하기 시작했습니다.

크라우드소싱을 통한 대형 배송은 속도를 제공하고, 포장이 거의 또는 전혀 필요하지 않으며, 배송 기간이 촉박하고, 실시간 추적 등을 번거로운 품목에 제공하는 동시에 대형 품목과 관련된 추가 추가 요금과 시간표 연장도 방지합니다. 이는 더 많은 마감 판매부터 더 행복한 고객에 이르기까지 발송인에게 계단식 혜택을 제공합니다. 소비자 직접 판매 공간에서 운영되는 제조업체는 소포 또는 LTL(혼적 화물 운송) 서비스용 상자에 제품을 넣을 계획을 세울 필요가 없다는 점을 알고 일부 제품을 다르게 설계할 수도 있습니다.

최종 고객의 경우 대규모 크라우드소싱 배송을 통해 추가 지연이나 수수료 없이 초고속 배송을 받을 수 있습니다. 또한 이러한 고객은 배송 시간을 제어할 수 있으며 모든 단계에서 배송을 추적할 수 있습니다. 이러한 기능은 쇼핑객과 브랜드 간의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다.

기존의 주문 이행 방법은 대량의 패키지를 이동하기 위해 자동화 및 표준화에 의존합니다. 크기가 크거나 모양이 이상한 품목은 해당 시스템의 제한 사항을 준수하지 않으므로 일반 택배업체, 택배업체, LTL 제공업체에서 별도로 처리해야 합니다. 추가 수동 단계 및 프로세스로 인해 추가 요금, 지연, 조기 마감 시간 및 기타 제한 사항이 발생합니다.

예를 들어, 2022년 연휴 기간 동안 FedEx 및 기타 택배 배송업체는 이전 성수기에 비해 크기 초과 품목에 대해 추가 할증료를 시행했습니다. 대형 상품의 배송 기간은 일반적으로 길고 변경될 수 있습니다. 이러한 예상되는 간접비로 인해 판매자는 초고속 배송 제안에서 크기가 큰 품목을 제외하는 경우가 많습니다.

그러나 이는 판매 손실이라는 대가를 치르게 됩니다. Ware2Go의 데이터에 따르면 온라인 쇼핑객 중 약 3분의 1이 온라인으로 구매하는 상품에 대해 빠른 배송을 기대하는 것으로 나타났습니다. McKinsey 조사에 따르면 온라인 고객이 결제 중에 배송을 더 오래 기다려야 한다는 사실을 알게 되면 약 46%가 장바구니를 포기하는 것으로 나타났습니다.

대부분의 구매자는 빠르고 투명한 배송 경험을 기대하게 되었으며 특정 제품을 배송하는 데 내재된 어려움을 용납하지 않습니다. 추가 수수료, 지연, 패키지 도착 시기에 대한 불확실성으로 인해 배송 경험이 저하되고 고객 이탈이 발생합니다.

능숙한 발송인은 크라우드소싱을 통해 전통적인 대형 물류의 한계를 우회하기 시작했으며 궁극적으로 크라우드소싱 배송이 대형 상품 배송에 적합하다는 사실을 발견했습니다.

이러한 유형의 배송은 독립적인 운전자와 개인 차량으로 구성된 풀을 활용하여 상품을 고객에게 직접 운송합니다. 결과적으로 대형 주문에는 포장이 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다. 일부 플랫폼에서는 판매자가 화물 밴이나 트럭과 같은 특정 차량을 선택할 수 있도록 하여 픽업 시 운전자가 주문을 거부하지 않도록 보장합니다. 발송인은 돌리, 화물 스트랩 또는 기타 특수 장비가 필요한 경우 운전자에게 미리 알릴 수도 있습니다.

또한, 크라우드소싱 배송에는 일반적으로 품목의 용적 중량에 따른 추가 요금이나 특별 취급 수수료가 필요하지 않습니다. 또한 준수해야 할 운송업체 일정이 없기 때문에 판매자는 당일 또는 익일 배송에 대한 주문 마감 시간을 완전히 통제할 수 있습니다.