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Sep 03, 2023

팁을 훔친 혐의로 고소당한 아마존, 판매자가 경쟁사로 몰려드는 것을 목격

최고의 법률 감시자는 Amazon에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

최고의 법률 감시자는 격동의 휴가철을 맞이할 수 있는 Amazon에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

워싱턴 DC 법무장관 칼 A. 라신(Karl A. Racine)은 아마존이 실제로 팁을 줄이기 위해 팁을 유용하고 있었음에도 불구하고 소비자를 속여 운전자 보상을 늘리고 있다고 생각하도록 속이는 기만적이고 불법적인 계획을 통해 배송 기사로부터 팁을 훔친 혐의로 전자상거래 거대 기업을 상대로 새로운 소송을 제기했습니다. 자체 인건비가 발생하고 이익이 증가합니다.

Racine은 "컬럼비아 특별구와 미국 전역의 근로자들이 너무 자주 혜택을 받고 힘들게 번 임금을 받지 못하고 있습니다"라고 Amazon에 도매 정책 및 기타 독점 금지 활동에 대해 문제를 제기한 적이 있다고 말했습니다. "게다가 소비자는 자신의 팁이 어디로 가는지 알아야 합니다. 이 소송은 근로자에게 자신이 지불해야 하는 팁을 제공하고 소비자에게 진실을 알리기 위한 것입니다. 세계에서 가장 부유한 기업 중 하나인 Amazon은 확실히 팁을 가져갈 필요가 없습니다. 아마존은 더 잘할 수 있고 더 잘해야 합니다."

2015년 아마존은 배송 기사를 통해 제품을 빠르게 배송하는 Amazon Flex 서비스를 출시했습니다. 이 회사는 현재 컬럼비아 특별구에서 수만 명의 소비자에게 서비스를 제공하고 있으며 매주 수천 건의 주문을 처리합니다. 결제 과정에서 Amazon은 소비자에게 배송 기사에게 팁을 주도록 권장하고 미리 선택된 기본 팁 금액을 제공하며 팁 금액의 100%가 기사에게 전달될 것임을 소비자에게 보장합니다.

처음에는 그것이 사실이었습니다. 하지만 2016년 말부터 그런 일은 사라졌습니다.

Amazon은 고객에게 요청한 많은 팁이 실제로 운전자의 집으로 가져가는 급여를 높이는 데 도움이 되지 않도록 운전자 지불 모델을 조정했습니다. 2016년부터 2019년 사이에 Amazon은 소비자가 지정한 팁 금액만큼 운전자 급여를 인상하는 대신 DC 소비자의 "팁"으로 100만 달러 이상을 사용하여 자체 인건비를 보조했습니다. 실제로 아마존은 운전자에게 이미 지불하겠다고 약속한 금액의 일부를 지불하기 위해 이러한 "팁"을 사용하고 있었습니다.

2019년 8월 말, 이러한 관행이 언론에 노출되고 연방거래위원회(FTC)가 민사 조사 요구를 발표하자 아마존은 운전자 지불금 보조금을 위해 소비자 팁을 사용하는 것을 중단하겠다고 밝혔습니다. 그러나 아마존은 이러한 관행을 자발적으로 변경했다고 주장했습니다. Amazon은 2021년 6월 FTC 합의의 일환으로 운전자에게 배상금을 지급했지만 이러한 사기성 팁 관행과 관련하여 소비자에게 행한 허위 진술 및 누락에 대해서는 민사 처벌을 지불하지 않았습니다.

Amazon 대변인 Maria Boschetti는 "우리에게 고객 신뢰보다 더 중요한 것은 없습니다"라고 말했습니다. "이 소송은 우리가 3년 전에 변경한 관행과 관련되어 있으며 가치가 없습니다. 문제의 모든 고객 팁은 작년 FTC와의 합의의 일환으로 이미 운전자에게 지급되었습니다."

컬럼비아 특별구는 소비자 보호 절차법 위반에 대해 법이 허용하는 최대 배심원 수에 대한 배심원 재판을 요구합니다.

흥미롭게도 아마존은 소송이 제기된 당일 배송기사 감사 프로그램을 시작했습니다.

연휴 기간 동안 고객은 Alexa 음성 비서에게 "운전자에게 감사합니다"라고 말하도록 권장되며, 그러면 가장 최근 패키지를 배달한 운전자에게 고객의 감사 알림이 전송됩니다. 새로운 기능을 선보이기 위해 운전자는 고객으로부터 감사 메시지를 받을 때마다 추가로 5달러를 무료로 받게 됩니다. 최근 인사이더(Insider) 보고서에 따르면 한때 인기를 끌었던 알렉사(Alexa) 사업부로 인해 올해 사용량 감소로 인해 회사에 100억 달러의 비용이 발생할 것으로 예상됨에 따라 Amazon은 처음 100만 건의 감사 인사를 받기 위해 이 작업을 수행할 예정입니다. 또한, 프로모션 기간 동안 가장 많은 "감사"를 받은 5명의 운전자에게는 $10,000가 수여되며, 선택한 자선 단체에 추가로 $10,000가 지급됩니다.

그러나 이러한 배송은 더 적고 더 멀 수 있습니다.

e-마켓플레이스 거대 기업의 지속적인 수수료 인상은 판매자를 소외시키고 다른 전자상거래 플랫폼과 경쟁할 수 있는 문을 열어주고 있습니다. Capterra의 Amazon 판매자 설문 조사에 따르면 FBA(Fulfillment by Amazon)을 사용하는 중소기업의 절반(50%)이 수수료가 불공정하다고 답했습니다. 거의 모두(99%)가 새해에 Google 쇼핑, Facebook 마켓플레이스, Walmart 마켓플레이스를 포함한 다른 마켓플레이스에서 판매할 의향이 있습니다.